매너는
미리보기

하나의 질문을, 여섯 단계로 답한다

출발점은 “매너는 겉치레 연기다 — 내용만 좋으면 된다”는 생각이다. 면접관이 매너를 어떻게 읽는지(원리), 무엇을 좋게 보고 무엇을 깎는지(근거) 확인하고, 매너의 목표를 다시 정한다.

“매너는 겉치레 연기다 — 내용만 좋으면 된다”

K 챕터에서 답하는 공식과 장면을 열심히 준비했다. 인사나 자세 같은 건 «연기»처럼 느껴지고, 내용만 좋으면 될 것 같다.

음식을 먹기 전에, 입구의 인사로 가게를 짐작한다

식당 문을 열었을 때 직원이 어떻게 맞아 주는지 보면, 음식을 먹기 전에 이미 «이 가게는 이렇겠구나» 짐작이 된다. 면접관도 인사·자세·표정을 보고 “이 사람과 같이 일하면 어떨지”를 미리 본다.

휴대폰을 보며 “네…”

음식도 별로일 것 같다 — 일하는 태도가 먼저 보였다.

눈을 보며 “어서 오세요”

음식도 정성스러울 것 같다 — 매너가 미리보기가 됐다.

한 걸음 더고용24도 «표정과 자세, 시선 처리 등은 단시간에 바꾸기 어려운 부분이므로 평소 바른 자세를 유지»하라고 안내한다. 면접관이 매너를 보는 이유가 여기 있다 — 매너는 하루 연기가 아니라 평소 습관이 드러나는 곳이다.

면접 감점 1위는 «불성실한 태도»

인사담당자 176명이 꼽은 면접 감점 요인(잡코리아, 2014). 답변 내용보다 태도가 먼저 나왔다.

호감 1위는 «미소», 비호감 1위는 «지각»

인사담당자 299명의 답(사람인, 2015). 좋게 본 것도, 나쁘게 본 것도 말하기 전의 행동이다 — 표정, 인사, 도착 시각, 대기실에서의 모습.

버릇이 평가에 나쁘다 86.6% — 1위 말끝 흐리기

인사담당자 268명 중 86.6%가 무의식적인 버릇이 평가에 나쁜 영향을 준다고 답했다(사람인, 2012). 이유 1위는 “자신감이 없어 보여서”(56%).

매너의 목표: «좋게 보이기»가 아니라 «내용이 가려지지 않게»

외모·인상 관리·몸짓 같은 자기표현은 면접 평가를 움직이지만, 그만큼 입사 후 성과를 맞히지는 못했다(Barrick 외, 2009 · 메타분석). 매너로 점수를 «따는» 게 아니라, 매너 때문에 점수를 «잃지 않는» 것이 목표다.

면접 매너는 네 장면: 도착·대기 → 입장·착석 → 답하는 동안 → 마무리

이어지는 장에서 하나씩 다룬다. 장면마다 잃기 쉬운 것이 하나씩 있다.

“원래 표정이 무뚝뚝한데, 억지로 웃어야 하나?”

억지 미소는 오래 못 간다. 목표는 «연기»가 아니라 점수를 잃는 행동을 빼는 것이다. 표정보다 먼저 고칠 수 있는 것이 많다.

처음 5초에 받은 인상을 한 낱말로

교실 문을 면접실 문으로 정한다. 짝이 들어와 인사하고 앉기까지 — 처음 5초에 받은 인상을 한 낱말로 적어 준다.

1. 문 열기 → 인사 → 착석 (30초)
2. 면접관 짝이 처음 5초의 인상을 한 낱말로
3. 그 낱말이 나온 행동 하나를 짚어 주기
4. 역할 바꾸기

면접관 짝의 체크

• 먼저 인사했나?
• 눈을 맞췄나?
• 서두르지 않았나?

«겉치레 연기»에서 출발해, «내용이 가려지지 않게»에 도착했다

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